Metodología
Cómo evaluamos
En Casino 365 aplicamos una metodología rigurosa y verificable para clasificar los casinos online. Cada paso se basa en datos públicos y pruebas directas, y los resultados se actualizan cuando la información cambia. Todas las posiciones son editoriales; los operadores no pagan por aparecer y los rankings se actualizan cuando los datos varían.
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1. Verificación de licencia y titularidad
Comprobamos que el casino cuente con una licencia emitida por una autoridad reconocida (DGOJ, UKGC, MGA, etc.) y registramos el número de licencia en los registros oficiales. También revisamos la información de la empresa propietaria a través de los registros mercantiles y bases de datos de la autoridad reguladora. Un operador supera esta fase si la licencia está vigente, el número coincide con los datos oficiales y la titularidad es clara y verificable. Se descarta cualquier casino sin licencia válida o con información de propietario oculta o contradictoria.
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2. Análisis de métodos de pago, límites y tiempos de retiro
Recopilamos la lista de métodos de pago aceptados (tarjetas, monederos electrónicos, transferencias bancarias) y verificamos los límites de depósito y retiro publicados en los términos del casino. Medimos el tiempo medio de procesamiento de retiros mediante pruebas propias y comparaciones con datos de usuarios verificados. Un casino pasa este paso cuando ofrece al menos tres métodos diferentes, límites razonables (p.ej., retiro mínimo ≤ 100 €, máximo ≥ 5 000 €) y procesa los retiros en 48 horas o menos. Si los tiempos superan este umbral o los límites son restrictivos, el operador no cumple.
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3. Evaluación de bonos y condiciones de apuesta
Analizamos cada oferta de bonificación leyendo los términos y condiciones oficiales, calculando el multiplicador de apuesta (wagering) y detectando restricciones como apuestas máximas por jugada. Utilizamos una fórmula estándar (bono + depósito) × wagering para determinar la carga de juego requerida. El criterio de paso exige un wagering igual o inferior a 40 x, claridad total en los requisitos y ausencia de cláusulas abusivas (por ejemplo, apuestas máximas inferiores a 5 €). Los bonos que superen estos límites o presenten condiciones ocultas son marcados como no aprobados.
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4. Revisión del catálogo de juegos y proveedores
Inspeccionamos el inventario de juegos disponible en la plataforma, contabilizando títulos y verificando la presencia de proveedores con licencias de software reconocidas (NetEnt, Microgaming, Evolution, Play'n GO, entre otros). Consultamos los catálogos oficiales de los proveedores y cruzamos la información con la lista publicada por el casino. Un operador supera esta fase cuando ofrece al menos 500 juegos diferentes y cuenta con un mínimo de cinco proveedores de renombre, garantizando variedad y calidad. Si el catálogo es limitado o los proveedores no pueden confirmarse, el casino no pasa la prueba.
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5. Comprobación de soporte, gestión de quejas y herramientas de juego responsable
Probamos los canales de atención al cliente (chat en vivo, correo electrónico, teléfono) y medimos el tiempo de respuesta a una consulta estándar. Revisamos la existencia de políticas de juego responsable, enlaces a la DGOJ y la disponibilidad de herramientas como auto‑exclusión, límites de depósito y historial de juego. El paso se aprueba cuando el soporte está disponible 24 horas al día, la respuesta se da en menos de 24 horas y se ofrecen al menos tres mecanismos de control responsable. La falta de cualquiera de estos elementos implica que el operador no cumple con este criterio.
